不具合対応ガイド

  • ☐ネット、電波環境が良いところでご利用ください。

問題

  • 車、電車移動中ですと、電波状況が不安定になります。
  • 地下、カラオケボックス、マンションなど、ネット環境が不安な時間帯がそれぞれあるかと思います。

対処

  • ご自宅、またはネットや電波環境の安定したところからご利用ください。
  • Wi-Fiで不安定な場合は、データ通信でご利用ください。その逆も然りです。
  • ☐PCをご利用の場合、ブラウザはGoogle chromeをご利用ください。

問題

  • ブラウザでfirefoxをご利用の場合は、音が不安定になることがあります。

対処

  • firefoxはサポート対象外です。
  • ブラウザをGoogle chromeかsafariに変更して下さい
    • この時、ブラウザ上で、マイクの許可してご利用ください。
  • ☐イヤホンをご利用ですか？

問題

  • アーティストがイヤホンを使ってライブをすると、イヤホンの性能（ノイズキャンセル）によっては歌声orギターの音が聞こえなくなることがあります。

対処

  • iPhoneの方は、有線の純正イヤホンorイヤホンを外してください。
  • Androidの方は、イヤホンを外してください。
  • ☐メニュー設定の確認してください。

問題

  • 音が聞こえないし届かない。または、音は聞こえるけど声が届かない。

対処

  • スタジオ内にありますメニューから、サウンド設定を選択お願いします。そこでスピーカー設定をご確認ください。
  • アーティストの方は必ず、ライブ前にリハーサルを行いますのでその際にコロムスタッフと確認をしてください。
  • ☐インターフェイス使っていますか？

問題

  • 接続不良、設定ミスで音が届かない。

対処

  • リハーサルで確認できたらと思いますので、公式LINEにお問い合わせください。
  • ☐何らかの理由で、アプリの不調ですか？

問題

  • 不安定で、音がボワボワしておかしくなる
  • ぶつぶつ音が切れる

対処

  • 一度、スマホの再起動をお願いいたします。
  • Wi-Fi環境が安定している場所に移動、または、データ通信に変更をお願いいたします。
  • WEB版のご利用を推奨しています。一度アプリを削除して、コロムのWEBページ（https://corom.me）からログインしてお楽しみください。
  • ☐PCまたは、スマホをライブ前に再起動しましたか？

問題

  • いつもは安定しているのに、急にアプリやWEBが不安定になった。

対処

  • 一度、再起動をお願いいたします。

問い合わせ先

ご不明な点等ございましたら、公式LINE（https://lin.ee/ognNUnw）または、メールアドレス（info@corom.me）にて、お問い合わせください。